Veelgestelde vragen

Op deze pagina geven wij u een antwoord op vragen, die regelmatig aan ons worden gesteld.
Mochten er na de antwoorden nog vragen zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via mail@toverbal.com 

Hebben jullie alle producten voorraad?
Wij hebben (bijna) alles op voorraad. Het kan zijn dat een product niet op voorraad is. In dit geval proberen wij zo spoedig mogelijk het product te bestellen bij de leverancier en naar u te verzenden. Mocht de leverancier het product ook niet op voorraad hebben dan denken wij graag mee met een passend alternatief.

Betalen
U kunt het bedrag via Ideal overmaken. Als u uw bestelling op de dagen dinsdag t/m vrijdag voor 15;00 uur heeft geplaatst, wordt uw bestelling dezelfde dag nog in gepakt en verzonden. Onze verzendtijd bedraagt één tot twee werkdagen. 

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Uw bestelling wordt bij PostNL aangeboden voor verzending. Mocht u niet thuis zijn zal PostNL het pakket naar een PostNL pakketpunt bij u in de buurt brengen. Mocht uw bestelling door de brievenbus passen, dan hoeft u nu niet thuis te blijven en zal PostNL uw bestelling door de brievenbus leveren. 
PostNL levert uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen bij u af, via e-mail wordt de track en tracé verstrekt van uw bestelling. 

Als u uw bestelling voor 15:00 uur besteld (op de dagen dinsdag t/m vrijdag), wordt uw bestelling gelijk ingepakt en verzonden via PostNL. U heeft uw zending binnen één werkdag in huis. (Mits op voorraad) De Toverbal heeft geen invloed op vertragingen die door PostNL worden veroorzaakt. Wij zijn afhankelijk van PostNL. Invloeden van buitenaf zoals slecht weer, druk verkeer of calamiteiten kunnen de bezorgschema's in de war brengen. Wij geven geen bezorggaranties. Vakanties worden op de voorpagina aangegeven.

Artikelen retourneren
Alle artikelen, die onze winkel verlaten, worden zorgvuldig gecontroleerd. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan kunnen wij de door u ontvangen artikelen omruilen voor een andere maat of kleur, laten vervangen door een ander artikel of u kunt uw bestelling zonder opgaaf van redenen volledig retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de koper. De Toverbal levert alle artikelen met de garantie, die van het betreffende artikel verwacht mag worden.
Als een artikel bij aankomst beschadigd is, dan kunt u dit het beste direct via mail of Whatsapp aan ons melden en het artikel vervolgens retourneren.
Wanneer u een artikel retour stuurt, doet u dit dan binnen 8 werkdagen na ontvangst in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) met een begeleidend briefje, uw factuur en of uw bestelreferentie. Zorg ervoor dat uw retourzending voldoende is gefrankeerd. Niet voldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet door ons geaccepteerd.
Het retouradres is:
De Toverbal
tav retouren
Nauwe Noorderhorne 1
8601 CW  Sneek

Mocht u willen ruilen, wilt u dan aangeven wat er geruild moet worden en eventueel in welke maat of kleur. In verband met hygiëne worden schmink- en aanverwante artikelen niet geruild of retour genomen. Dit geldt ook voor ooglenzen en helium ballonnen. Pruiken worden geruild, mits in originele, niet verbroken verpakking.  Bent u niet tevreden over een artikel of ziet u van de bestelling af en wilt u het betaalde bedrag teruggestort, vermeld dan in uw begeleidend schrijven uw bankrekeningnummer, waarop wij het door u betaalde bedrag retour mogen storten. Verzendkosten voor de heenzending (mits de bestelling compleet retour gezonden wordt) worden eveneens voor onze rekening genomen. Kosten voor de retourzending komen voor rekening van de klant. Terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt altijd binnen een termijn van 30 kalenderdagen. Als u een pakket naar ons stuurt, bewaart u dan altijd het afgiftebewijs dat u op het postkantoor krijgt.
Mocht uw zending onverhoopt zoekraken, dan kunt u met uw afgiftebewijs aantonen dat u een retourzending heeft gedaan.

Let op! Kostuums dienen binnen 8 werkdagen na ontvangst geruild te worden. Als deze bij ons retour komen, worden deze onmiddellijk gecontroleerd op het feit of ze gedragen zijn. Mochten wij dat onmiskenbaar constateren, dan worden er geen kostuums geruild en geen geld terug gestort.
Als wij uw retourzending niet honoreren, bijvoorbeeld omdat de retourtermijn is verstreken of omdat de kleding is gedragen en u wilt alsnog de geretourneerde goederen teruggestuurd krijgen dan brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening om de goederen naar u terug te sturen. U heeft hierbij recht op het voeren van een wederwoord. Kostuums passen, is uiteraard wel toegestaan.

Verzendkosten.
PostNL € 5,99 en duurt 1 - 2  werkdagen. De verzendkosten naar België zijn € 15,50. 
De consument is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste naam, adres en woonplaats gegevens. Heeft u dit niet correct ingevuld en uw bestelling komt retour dan zijn wij genoodzaakt om voor de nieuwe levering (met aangepaste adresgegevens) nogmaals  € 5,99 verzendkosten in rekening te brengen.

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Al onze prijzen, vermeld op onze website, zijn inclusief 21% BTW.

Klachten
Onze producten worden met zorg geselecteerd. Mocht u toch over één of meerdere producten niet tevreden zijn dan kunt u uw klacht aan ons doorgeven via mail@toverbal.com. Wij zullen u binnen twee werkdagen een antwoord geven.